8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

根据会议要求，要统筹有线电视、IP-TV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

现象

名目看不懂 会费充没完

智能电视收费这样“套娃”

充“会员”：套你没商量

上海市民郝阿姨反映，想给放暑假在家的孙子看点动画片，没想到接连遭遇“会员陷阱”。“想找个免费的动画片就像大海捞针，一不小心就跳转到各种下载页面，被诱导开通会员。去掉广告要买免广告的会员，投屏要买电视端的会员，看个电影要买限时的影片券，给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都要会员。”

现在，很多智能电视品牌有自己的内容平台，又内嵌了一些热门视频平台的内容，但无论哪个平台，点进去都有各种套餐，引导消费者充会员。否则，大多数视频只提供5分钟试看时间。即便愿意成为会员，摆在用户面前的还有不同细分领域会员的选择，一层套一层，套你没商量——要看动画片的需要额外购买“儿童成长会员”，看体育赛事的需要额外购买“体育会员”等。

划“等级”：会员费看不懂

成为会员后享受哪些权益，大部分消费者并不清楚。会员开通的费用等问题，平台方也都是“云遮雾绕”。平台将会员分为了好几个等级，用户需要持续购买会员，才能一直升级，享受更多服务。例如，一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级，低等级会员只支持480P清晰度，黄金会员支持1080P高清投屏，想要4K画质，用户须充值到白金星钻会员。还有平台限制会员账号的登录终端，会员账号一次只能在一个终端上登录，在手机上使用就无法在平板上使用，在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用。

“会员费也看不懂，有的声称首月9.9元，那第二个月多少钱呢？连续包月、月度VIP收费各不相同，也不懂区别是什么，有时稀里糊涂就被扣费了。”有消费者表示。

立名目：花钱买不到服务

购买视频会员之后有些服务并不完善：去掉了片头广告却去不掉赞助广告、中插广告等，购买超前点映却不支持全端口播放……花了钱也买不到服务，让用户“寒心”。市民胡女士就表示，自己使用某视频超前点映观看电视剧，却发现无法投电视和下载。

结果

吓走年轻人 困住银发族

刘女士前不久给父母换了一台智能电视机，没成想成了“摆设”。“打开电视，先弹出的是两个开机广告，按‘返回’键才能关闭。进入菜单选择页面后，占醒目位置的是会员广告，而电视最基本的功能藏在一个不起眼的小框里。稀里糊涂按来按去，想看的节目没出来，反倒可能按出付费内容。”刘女士说，复杂的操作已严重影响到老年人的使用。“过去的老电视，老人想看文艺节目就打开综艺频道，想看电视剧就打开电视剧频道和各个卫视。现在开机后，游戏、音乐、购物……繁杂的系统界面，只会让老人无从下手。”刘女士说。

在一些年轻群体中，智能电视也受到冷落。“我并不是不爱看电视，而是觉得操作不如手机、Pad方便。超长的广告时间，令人眼花的页面，好不容易找到了想看的节目，还没播一会，屏幕就弹出提示‘试看内容已结束，需开通会员。’”黄先生说，这还不如用手机、Pad。

分析

为啥会有套娃收费？

为什么最近会出现电视套娃收费问题？业内人士称，电视产品硬件配置越来越透明，电视机销量持续下跌，硬件利润空间也越来越小，品牌只能从软件服务等方面寻求新的增长点。当它们在会员机制上尝到甜头，就会不断扩大使用范围，最后演变为一个频道一种会员。

2023年2月15日，中消协发布了“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”。其中提到在线会员服务领域问题就有智能电视平台“套娃式”收费：由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，体验却大打折扣。

综合 新华社、新民晚报、中新经纬等

网友看法

1、网友手机用户9736442950：电视机没有装，新闻联播都看不了

2、网友淡定明镜Rf：为人民说话的很多，没有一个为人民办事的。

3、网友甲或是乙：我家电视机就是游戏机的显示器，别无他用，至于新闻联播，看不到也罢……

4、网友谁道也：开个机比取经都难

5、网友优美鲸鱼QRZ：好长时间不开电视机啦，一切都要收费，找个好看一点的电视剧真的好难

6、网友喜庆的山雀0o：这就是资本的力量，整个社会被金钱笼罩着。

7、网友一抹夏微凉j：如今看电视的差不多都是老年人，多数老者玩不转，只好成为装饰品，摆设件。继续下去，电视成为淘态品的几率很大。

8、网友用户7182285762351：七十多岁的老人估计有六成不会开智能电视

9、网友老金14185775892：广播电视是国家的宣传工具，现在变成了赚钱工具了[捂脸][捂脸][捂脸]

10、网友不可思议UU：能让看央视频道就行！

11、网友乌托Bang：把电视直播频道藏在最深处！两个遥控器操作半天才能找到，我老娘现在没人在家她就看不了电视了，经常哀叹[伤心]

12、网友一壶茶一支渔竿的生活：最起码新闻联播和地方新闻得免费吧！

13、网友有点儿脾气：七八年没看电视了，问一下，看新闻联播需要多少钱，或？要看多少广告[惊呆][惊呆][惊呆][惊呆][惊呆][惊呆]

14、网友微笑呀每一天：各种收费，都不会摆弄了 父母更不会[捂脸]

15、网友忆笙小镇：还有这几年最恶心的就是酷狗音乐，你说下载歌要会员我们能理解，可是会员都充上了歌也下了，等我会员过期了之前那些下载好的歌也听不了？你告诉我不是会员只能听60秒？恶不恶心？大家帮忙顶起来！！！

16、网友晓风残月Lxy：各个地方最底消费是多少？我成都39元

17、网友Toss676：电视？这是什么东西。

18、网友吾不知谁之子：80后小时候看电视