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哈尔滨这回到底做对了什么

来源:澎湃新闻 时间:2024-07-22 04:30 阅读

澎湃特约评论员 朱昌俊

2024年的第一个网红城市诞生了。

2023年12月31日,黑龙江省哈尔滨市,游客在冰雪大世界游玩。本文图片 视觉中国 图

进入2023年底,从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客就开始多起来。截至2023年12月20日,哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次,成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。

随着元旦假期的到来,哈尔滨的热度更是被顶到了一个新高度。某旅游平台数据显示,哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地,元旦民宿预订量同比增长27倍。而在社交平台上,网友和游客的花式夸赞,让当地官方在公开信中都不得不坦承——“您的传扬,把很多龙江人都‘整不会了’”,而社交平台上游客也欣然接受了“南方小土豆”的昵称。

2023年12月31日,元旦假期,哈尔滨冰雪大世界里,游客挂祈福带、撞幸运钟,在新的一年祈福。

这样的高人气和好评,不仅让前段时间哈尔滨冰雪大世界开业当天的“退票”阴霾烟消云散,也一扫之前不少人对于东北旅游市场以“雪乡”为代表的负面刻板印象。

哈尔滨这回到底做对了什么?

首先要指出的是,冬季本来就是东北地区的旅游旺季。而北京冬奥会之后,国内冰雪游持续升温,也给东北旅游市场加了一把火。如有民宿平台的报告显示,截至去年12月13日,平台含“滑雪”“冰雪”等关键词的民宿预订量比2019年增长7.5倍。

当然,这些面上的因素并不足以完全解释目前哈尔滨人气与口碑的双丰收。要知道,同样是在冬季旅游旺季,之前哈尔滨也少有如此“出圈”的高光时刻。网友“画风突变”的背后,最主要还是因为哈尔滨确实在发生新的变化。过去几年,哈尔滨旅游市场受疫情冲击严重,现在当地对于旅游业的重视明显看涨。比如,作为哈尔滨标志性旅游景点,冰雪大世界今年的规模是史上最大,并且是提前建设、提前开业。同时,在旅游市场环境的打造上,当地也拿出了更多行动。公开报道显示,早在去年11月底,为维护旅游市场秩序和游客合法权益,营造安心、舒心、放心的旅游环境,打造冰雪旅游“无忧地”,当地相关部门就召开了全市冬季冰雪旅游“百日行动”推进会议暨旅游从业人员培训班。

但更重要的改变,恐怕还是拜全国旅游市场的“卷”所赐。这几天互联网上所流传的种种关于哈尔滨的细节,都让人想起淄博。比如,组织欢迎队伍在机场玩快闪,把交响音乐会搬进了商场,城市地铁化身免费“摆渡车”,市民开私家车接送游客,的哥用最温柔的“夹子音”跟游客对话……这些新的服务增量,是不是和之前淄博上演的各种“花式宠游客”如出一辙?

2023年12月31日晚,哈尔滨,游客们在中央大街,赏花灯,观看欧式建筑,打卡网红景点。

颇为巧合的是,去年上半年淄博火起来后,全国多地都纷纷向淄博取经。其中,哈尔滨被网友视为最该去取经的城市之一。现在来看,哈尔滨是否去取经了尚不清楚,但实际表现显然和淄博有得一比。这背后,其实未必是哈尔滨真正在“模仿”淄博,而是淄博靠热情服务真正赚到了人气,让更多的城市看到了这种路径成功的可能性,并愿意付诸行动。

有人说,哈尔滨的走红背后可能也有“高人”。但其实,任何一座城市的走红,都是很难被“计划”出来的。能不能火,火到什么程度,乃至能够火多久,都具有相当的偶然性。但要想“出圈”,有一些前提条件是最基本的,那就是必须得有“用户思维”,得知道现在的游客到底“好哪一口”,并愿意去为之改变,而不是高高在上,让游客来适应自己。

2023年12月29日,哈尔滨,松花江冰雪嘉年华园区,一个颜色鲜艳的热气球成为受游客追捧的热点体验项目。

尤其是在社交媒体和全域旅游时代,这一点显得更加重要。因为这个时代的旅游,人们不再仅仅是为了某个5A景点就盲目打卡,而更加看重的是过程中的体验感。相比前者更多是一种象征意义,后者是由一个个细节来支撑的。

比如,所谓的刷屏关注,“让人整不会”的传扬,其实都是“细节决定成败”——为了游客拍照好看,哈尔滨弄了一个大的人工月亮;为了方便南方游客取暖,又造了温暖的小房子;为了让游客可以更方便吃哈尔滨冻梨,特意弄出了冻梨摆盘……这些细节不仅让游客感到舒适和被尊重,也成为在互联网上被不断传播的素材,最终变成了“网红”景观……这就是精准地洞察了互联网时代的游客心思,顺应了社交媒体的传播规律。

不过,也还是得提醒,一座城市火起来后,并不代表着“十全十美”,甚至个别问题还可能在流量聚焦下被进一步放大,而旅游市场的“变好”,也不可能是一夕之功。当地管理部门、市场经营者要以此为动力持续改善服务,游客也得多一些“预期管理”。当然,任何一座城市总有这样或那样的不足,关键是解决问题的态度和效率。至少从目前看,哈尔滨已然是接住了这波“泼天富贵”。

“自古套路留不住,唯有真诚得真心”,相信只要是真心改善服务,真心善待游客,就一定能够赢得更多的“真心换真心”,从“网红”变“长红”。


本期资深编辑 周玉华

网友看法

1、网友知情达理明镜Te:我是土生土长的哈尔滨人,在这说一句,,,我是真心的。真心的欢迎,喜欢南方小土豆的到来。经济效益不用说,城市形象提升才是真心的向往。

2、网友端庄优雅天空r:将心比心!只有用心才是根本!

3、网友实话告诉你999:最主要的就是东北人热情好客

4、网友雪域鹰中王:说心里话,只有商家都是热爱家乡的本地人为主的城市才能万众一心做到如此步调一致且紧密团结,你去看那个68元锅包肉一天关张的事情就能明白了。越是外来人口占比大的地方越不好做市场管理,因为一个是自觉自愿,一个是制度强压。 淄博如此,哈尔滨也是如此,这一模式搬到上海就不行了,搬到成都也不行。

5、网友积极的雪梨PSk:真心希望国家像这样的城市多一些[祈祷][祈祷][祈祷][玫瑰][玫瑰][玫瑰][大笑][大笑][大笑]

6、网友浪里v白嫖:不用上班的都是女人啊

7、网友风姿卓越糯米TXO:南方人喜欢被哄,然后开心了,就有生意做了,然后就有生机了。

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