参考消息网1月8日报道据新加坡《联合早报》网站1月4日报道，哈尔滨这个冬天火了。

报道称，哈尔滨这座中国东北“冰城”最近在网上火了，从作为舆论风向标的微博热搜，到年轻人扎堆的小红书和抖音，几乎每天都会弹出相关词条、文章或视频。仔细一看，它们的共同点基本围绕“旅游”这个关键词。

如此高的网络人气，也直观反映在现实世界中。中国线上旅游平台携程的报告显示，以哈尔滨为目的地的元旦假期订单量同比增长631%。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供的数据测算，元旦假期3天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元人民币。

报道称，哈尔滨素有“冰城”之称，每年历时近5个月的冰雪季和相关景点，都会吸引无数海内外游客前往观光。作为最受欢迎的景点之一，有各种大型“打卡”造景的哈尔滨冰雪大世界，也早早做足了宣传。

没想到，这座冰雪主题乐园在2023年12月18日开园当天就“掉链子”。在开园短短3小时内，预约游客就达到4万人，促使园方当天下午不得不匆匆宣布暂停销售当日门票，以保证体验质量。

于是，一起集体要求退票的纠纷爆发了。一般来说，这类事件应该会严重冲击旅游业，但当地相关部门及旅游业者却扭转了乾坤。

哈尔滨市文化广电和旅游局第一个站出来。该局工作人员透露，事发后领导第一时间赶赴现场督导，一些游客也成功退票。紧接着在2023年12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布《致广大游客的一封信》，表达了对服务不周的反思，并提出连夜整改的具体措施，包括园区内的娱乐项目采取现场排队和延时服务方式、设置排队信息提示等。

人民网的一篇评论文章称：“这番操作拉满了‘仪式感’，也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。”网络舆论认为，这系列举措不仅安抚了游客情绪，也让外界对哈尔滨产生了更多好感。

报道称，但让哈尔滨成功“逆袭”并红遍全网的，是当地民众一系列对外地游客的友好接待。例如，哈尔滨市索菲亚景区在广场上增设游客温暖驿站，让游客在天寒地冻之际能取暖。

这还不是最暖心的服务。据多家中国媒体报道，哈尔滨市民自发组成爱心车队，免费接送游客。

报道称，不过，贴心服务之余，许多游客还是在乎性价比，例如住宿费用是否合理、交通方不方便、景点景区有无特色等。在这方面，哈尔滨也下足功夫。

据《哈尔滨日报》消息，当地政府在1月1日和2日召开座谈会，要求宾馆酒店经营企业做到不过度浮动价格、不盲目调整价格，以及不虚高标注价格。

报道称，除此之外，哈尔滨在景点宣传、景观打造上花了不少心思：用无人机将一轮直径5米的绝美“月亮”，悬挂在索菲亚教堂的上空，这么做只是为了让游客拍照能更好看；平时在街边摆摊贩卖的冻梨、冻水果，纷纷被摆盘切片用来待客。

有网民说，为了给游客制造惊喜，哈尔滨拿出了当地人都没见过的大阵仗。来自香港的游客陈先生对《大公报》说：“以前总觉得哈尔滨太冷，不敢来。今年冬天全家人来到这里，才真的觉得不虚此行。”

1月6日，身着赫哲族服饰的赫哲族群众和饶河县文旅推荐官在哈尔滨中央大街上与游客互动。（新华社发 王建威摄）

网友看法

1、网友梦回唐朝167：哈尔滨感动得我数次泪打眼眶

2、网友哈尔滨人在坦桑尼亚：哈尔滨会留住你的青春。哈尔滨天气虽冷，可是我们哈尔滨人会温暖你的心。来吧来吧！哈尔滨欢迎你们。去了就是家，如果到了当地，有什么困难。随便问一个当地人人。都会热心帮助你的。

3、网友GeneralTiger：哈尔滨 世界四大冰雪节之一 世界上音乐之城 70年就有欧美游客来哈尔滨旅游 加拿大