来源：【黑龙江日报】

作者简介：曾博伟，北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任、教授，中国旅游协会休闲度假分会代会长，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员，世界旅游城市联合会专家，《旅游学刊》编委，多个省市旅游发展顾问。长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作，执笔起草众多国家旅游业发展重大文件，全国旅游工作会议主报告。主持多个区域旅游规划及研究项目，出版多部专著，发表论文上百篇。

哈尔滨旅游火“出圈”，引发社会的热议。哈尔滨的做法很好诠释了旅游业高质量发展的要求。

一是把扩大旅游消费作为旅游助力经济恢复振兴的主攻方向。哈尔滨的火爆充分说明了旅游消费的巨大潜力。当前扩大旅游消费需求，除在稳步增加城乡居民收入和增加旅游消费时间的需求侧发力之外，无论是旅游目的地政府还是旅游市场主体都需要在供给侧不断创新，通过优质旅游供给创造新的旅游需求，为国家和区域经济发展作出新贡献。

二是把提升旅游服务质量作为提升旅游目的地竞争力的重点领域。过去旅游目的地发展对硬件基础设施建设关注多，对软件旅游服务质量建设关注少；对以高科技为代表的新质生产力强调多，对以旅游服务为典型的优质生活力强调少。无论是黑龙江和哈尔滨的文化旅游部门通过收集网络评论，并根据评论反馈第一时间改进服务；还是吉林省为便利滑雪游客开通机场到滑雪场的免费巴士，都是把“以游客为中心”的服务理念从口头落到了实处，这自然会得到游客的积极反馈。在当前基础设施投资空间缩小的背景下，未来应该以旅游公共服务为引领，持续提升服务质量作为各级政府旅游工作的重点。

三是把培育旅游新产品新业态作为旅游产业提档升级的重要内容。除了传统的冰雪旅游，哈尔滨这次出圈的旅游吸引物已经不局限于传统的旅游景区，大量的旅游新产品新业态成为吸引游客的亮点。未来推动旅游业高质量发展特别需要有更多旅游新场景和新玩法。目前城市更新和乡村振兴是投资和消费的主战场，也是旅游新产品新业态产生的主场景。未来旅游目的地政府需要出台有针对性的政策文件，支持更多旅游新产品新业态涌现，不断满足游客更加多元立体的旅游需求。

四是将轻松互动的传播作为旅游营销推广的主要方式。这次哈尔滨旅游“出圈”，摆脱了一本正经地说教，主要借助的是移动互联网社交媒体的渠道，采取的是年轻人更喜欢的戏谑式表达。这种方式一方面极大地激发了游客的传播欲，另一方面也极大地增强了哈尔滨市民的互动；此外，这种方式还引发了全社会广泛参与传播，传播效果惊人。这说明如果给予一定的舆论宽容度，并加以积极地引导，公众会用自己的方式去讲自己爱听的故事。未来需要转变“自说自话”式的营销，真正站在游客的视角进行品牌宣传和旅游产品推广。

五是把优化旅游业发展体制机制，形成旅游业发展合力作为旅游高质量发展的动力源泉。除文化和旅游部门外，这次哈尔滨的各个部门以及社会各方面都积极投身到旅游服务和管理的各个环节之中。比如，哈尔滨的公安交通部门为游客出行提供便利，市场监督部门为游客放心消费提供良好的旅游消费环境。除此之外，社会公众也与政府积极互动，群策群力为外地游客提供优质服务。正是通过各部门的齐抓共管，全社会的广泛参与，惊喜、满意的旅游服务才成为了现实。从改革开放四十多年的经验看，好旅游发展体制机制是旅游业快速发展的重要保障。未来还需要进一步深化旅游改革，为旅游业高质量发展提供不竭动力。

来源：龙头新闻

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