车主郁闷，为何4S店不直面他换车或退款的诉求？

比亚迪益通海洋店位于西安市凤城五路与文景路交叉口向西200米。6月26日，周先生在这家店购买了一辆比亚迪宋plus，裸车价14.28万元。

“6月26日那天，我先验了车，与4S店签了交车单付了尾款。店里销售人员说，程序还未走完，等6月30日开发票，开了票才能上保险，预计7月5日左右能提车。”

然而，还未提到车，7月2日周先生却突然收到来自4S店的消息——车被撞了。

周先生赶到现场发现，车就停放于门店的室外车位上，车前杠、后保险杠、后尾门等受到不同程度的损伤。肇事方是另一位提车车主，这位车主当时开着新车在提车台上留念，结果撞了周先生还未提的新车。而提车台正对的车位停放着周先生准备提的车，两处的直线距离约3米。

交警最后判定结论为，肇事车主负全责。

事发后，周先生与爱人无法接受全新的一辆车还没拿到钥匙、还没开出4S店就变成了一辆事故车的事实。

“车在4S店被撞，我们认为4S店应该负责任处理此事，而不是让我们与对方车主沟通赔偿。我们的诉求是换新车或者退购车款。”周先生说。

7月3日上午，华商报大风新闻记者来到比亚迪益通海洋店。周先生的新车被撞后未挪动位置，在现场能看到车的后杠与后备箱盖被撞得挨着后墙，车右前杠被撞坏的零件散落在地。

对于周先生的诉求，4S店一位刘姓工作人员表示，事故主观上不是4S店造成的，是另一位车主操作不当导致发这个结果。此事需三方协商处理，肇事车主得到店里来。有两种情况，一是换新车，中间产生的差价肇事车主得承担一部分，承担多少再沟通。二是修好车后赔付，这得看周先生是否接受。周先生还可走法律途径处理此事。

7月3日上午，记者还联系到肇事车主，这位车主表示他愿意通过保险公司处理此事。

而对于4S店的处理方式，周先生与肇事车主均不认可。

律师说法：

基于消费者权益 车主可以要求退车或换车。

北京市盈科（西安）律师事务所高级合伙人金鑫主任认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

而在本案中，4S店虽未直接欺诈周先生，但未能在交付之前保障商品的完好，存在一定的瑕疵履约问题。针对退款或换新车的要求，《中华人民共和国民法典》第一百七十九条规定，当事人可以要求返还财产、恢复原状。在本案中，周先生尚未提车，车辆已受损。若周先生对车辆受损部分不满意，基于消费者权益，他可以要求退车或换车。

涉及车辆交付之前的事故责任，根据《中华人民共和国民法典》相关条款，标的物转移前的车辆损害应由销售方承担责任，即店方应协调处理维修或换车事宜。综合来看，4S店应优先协商处理原车的维修问题，以保证车辆交付。若周先生坚持要求换车，则4S店需与肇事车主及其保险公司共同商讨承担损失的比例。按大多数汽车销售合同规定，消费者有权要求退换货，而肇事车主仅愿通过保险赔偿则可能无法完全满足周先生的诉求。因此，应在法律范围内推进调解，争取公平解决方案，确保周先生的合法权益。

华商报大风新闻记者 常彭朵/文 赵彬/图

来源：华商网-华商报

网友看法

1、网友是羊不是阳：都2024年了，这种常识性的问题还能让车企卡消费者，只能说工商管理部门可以做的最基本的工作还有很多

2、网友一生中醉梦醒：这种情况，4S店应该赔车主新车，至于被撞车应该是4S店与肇事车主的事情了吧，希望4S店不要恶心人！

3、网友粤语往事：换成是我，我也不会同意走理赔程序，自己未提车的车辆一下子变为事故车，换成谁也接受不了，而且首年出事故了第二年保险肯定有所上涨。支持车主做法，协商不了建议直接走法律程序来维护自己消费者合法权益！

4、网友春色满园161382826：肇事车主负主责，店家保管不妥负次责。

5、网友西安驾校Q教练：本来就应该换车 钥匙没有拿 手续没有走完 说明车还是属于s店的 比亚迪就不能做好服务

6、网友布衣天子6688：让你们好好选择比亚迪，4s就这尿性

7、网友关注12345zA：车没有交到车主手上，就是四儿子的责任。[捂脸][捂脸]

8、网友刘正彩01：肯定换车或退款啊，车还没交付呢

9、网友最苦不过的命运：应该换车。

10、网友高甲290：国产知名品牌4s店的做法让人及其失望，没有任何负责任的态度。当地管理部门也没有啥存在价值，对于这样的行为最后就往法院推！

11、网友活泼星辰r：4S店给换一辆车，旧车和肇事车主协商赔钱，自己修好内部员工价处理或者做为试驾车都可以，关键是4S店不行

12、网友老榆树183596640：车主你确定受损车是你选的那台吗？

13、网友执迷的鲸鱼zzz：车辆交付前，店方负有妥善保管义务，必须提供新车给车主，至于车辆损失，那是店方和肇事司机之间的问题

14、网友宝石杰哥哥：不给换车就退车，不接收问题车

15、网友叫我哇喔喔吖：工业废料比亚迪，垃圾

16、网友大雪无痕142967184：这次我支持消费者！！！！

17、网友汽车浏：简单来说，票没开、车没提走，这事故车就是4 S店自己的。提车哪里需要那么麻烦，还提前验了等开票，发票、0公里新车、合格证、提前上好的保险少一样都不叫提车

18、网友孤独舰2020：对呀，，这明明是4S店和肇事车主来处理的事情， 新车主只需要按时提新车就完事了，

19、网友彬彬有理：这是肇事方和店里解决的事，新车未交付不是车主的车

20、网友文诗不懂：别扯发票开没开的问题。如果以开发票时间划分，那可以等提了车再开，款可以先付发票后开。如果开了发票就是我的车，那4S在把车开回来以及停在哪里有经过我同意吗？没同意你乱开乱停啊