19日，山东聊城一家公司中标本地12345 市民热线受理中心 “12345” 平台服务外包项目的消息，在全国公共资源交易平台公示后，引发关注。

据全国公共资源交易平台显示，2024年07月23日 ，聊城市发布12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目的招标公告，公告显示，预算金额与最高限价均为1673万元。

8月13日下午，全国公共资源交易平台发布，山东陌一劳务有限公司成功中标聊城市 12345 市民热线受理中心 “12345” 平台服务外包项目，中标金额高达 16665264 元。

此项目的主要标的信息显示，涵盖服务范围、要求、时间、标准等，均符合招标文件的要求，评审专家由7位专业人士组成。

据了解，“12345” 平台服务外包项目并非新生事物，在全国各城市都有出现，是政府购买服务的一种方式。

主要服务内容大致包括，负责招聘、组织、管理、培训话务人员；受理全市市民各项政务类诉求、咨询、建议等，包含但不限于 12345 电话、微信、微博等多种方式；以及按照招标人要求完成市民诉求、咨询、建议的接听、转办、回访、社会满意度调查等工作。

记者通过查询发现，早在2014年，聊城市人民政府“12345市长热线”就经过竞争性谈判，对外进行了招标，中标价是324万元。

2022年至2023年，此项目的中标价分别是1669.361585万元和15869550.00元，中标单位分别为聊城市三实人力资源服务有限公司和山东鲁东人力资源有限公司。

大众新闻·齐鲁壹点 李岩松 陈晨

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网友看法

1、网友博学星空cb：这个都可以外包，那老百姓还养着政府干吗？

2、网友我想说，又不敢说！：我想打12345反映一下12345外包这个问题，可以吗？

3、网友积极的生活家u：求科普一下： 还有什么不是外包的[what][机智]

4、网友生来徬徨：请问市民向12345反映的某些问题属于隐私，外包出去如何保障市民的隐私和合法权益？

5、网友足智多谋风声hx：按照目前地级市劳务外包人员的工资一般为每人每年5万元。1666万元可以聘请333个劳务人员了，需要那么多人吗？

6、网友拥护迷你：有后续吗？有反转吗？

7、网友德信为人：派出所承包招标的话有多少人去竞标[捂脸]

8、网友狸之妮：这个都可以外包也是醉了啊。公务员都干嘛去了！

9、网友喜壬水：派出所公安局也可以外包啊，这样可以省一大批公务员。

10、网友融汇互联信息匹配：市政府也外包算了，省心省事

11、网友过堂风35137917：下一步会不会把基层政府外包出去？？

12、网友似有若无1936：[捂脸][捂脸][捂脸]，证明打12345热线，没什么用了，有事了是外包单位的错

13、网友聪颖火车G9：到底谁给谁钱？是外包单位给政府钱？还是政府给外包单位钱？

14、网友老衲来也80：监狱看守业务什么时候开始外包

15、网友大官人姓曹：看着离谱。但是一切合理合法合规！

16、网友自由人：怎没一快把聊城政府都外包得了

17、网友过心2018：创收没毛病，政府大楼平时应该也没什么事，建议对外出租，也是一笔不错的买卖

18、网友农兵工：外包不如取消该部门，至少省点钱

19、网友诗意天空ww：12345外包，从现在局势看来搞不好公安局监狱政府机构都实行了，老百姓还有啥盼头呢？

20、网友吹向远方的风：怪不得打完12345，信息就能泄露出去呢