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乘客不讲英文和粤语，就得不到空乘的服务？近日，有网友爆料，搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）。在网络发布的录音中，现场还传来疑似其他空乘的一阵哄笑。

5月22日晚，国泰航空发布声明，对乘客的“不愉快经历”表示歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

航空运输业国际化程度高，平等地对待每一个服务对象，是航空公司立足于市场的基本条件。为乘客提供多种语言服务，则是航空服务的惯例和服务标准。在中国内地的航班上，如果航班上有外国人，空乘也会提供英语等外语服务。涉事航班出发地是成都，目的地也是中国香港，航司自然有义务为乘客提供普通话服务。

更何况，从空乘的实际反馈看，其对乘客的服务需求不是听不懂，而是“装不懂”。很明显，发生在国泰航空航班上的这一幕，不是空乘语言能力的问题，而是服务态度和职业道德问题。

在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

从网友提供的信息看，国泰航空工作人员涉嫌歧视不能说英语或粤语的内地乘客，有着多年“劣迹”。有人说国泰航空的空乘听到普通话就“装不懂”，也有人感觉“说英语可以得到更快的服务”。对于国泰航空歧视内地乘客的行为，央视主播康辉曾用一句中式英语回敬：“no zuo no die（不作不死）”。

当歧视在国泰航空成为普遍现象，很多乘客也表示会“用脚投票”，在购买机票时选择其他航空公司的航班。面对这种市场的反馈，国泰航空有必要深刻反思：是否在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面存在短板？有没有真正重视游客受到不公正待遇？这么多年为什么问题还没有改进？

作为香港最主要的一家航空公司，国泰航空不仅在内地与香港之间输送大量乘客，也发挥着内地通过香港连接世界的重要作用。该公司数据显示，今年3月份载客132万人次，同比增加4217%。内地乘客的恢复性增长，无疑在其中发挥巨大作用。歧视作为“衣食父母”的消费者，就是搬起石头砸自己的脚。

会说流利英语，是一项职业本领；能用粤语服务，也是好的，问题是这是对乘务人员提出的要求，消费者是花钱来接受服务的，航司要摆正心态，学会尊重消费者，不能用过时的、臭气熏天的标准将顾客分成三六九等。

希望此类事件的曝光，不再只是被国泰航空当成个案对待，更不能“装睡”。对于歧视，乘客不会容忍，市场不会容忍。

网友看法

1、网友年年有YU4409：空姐本身就是不怎么样的岗位，还去取笑别人

2、网友丝丝的3100：至今搞不懂为啥国内航班全程英语，机舱内百分之99的中国人！

3、网友梦幻高山S6：都是道歉之后不了不了，不治本

4、网友奔驰战车：中国人为什么要讲英文？

5、网友我是三生之石：2019年的国泰和现在的国泰根本没有改变！非常黄！

6、网友柳青20196699：严肃处理空乘人员，不配做空乘

7、网友顶级东柚：这家航空公司早就臭名昭著了

8、网友Gragreen：为什么总是内地游客被歧视，原因是什么

9、网友谜城：一群学历低的空姐 竟然秀起来英语

10、网友celine0699：大部分香港人对说普通话的人的态度就是这样子，所以要解决这个问题，除非国泰不再录用香港乘务员

11、网友陋室布衣之闲云野鹤：国泰航空工作人员岐视国内乘客不是偶然事件，多年前，我在香港搭乘国泰航空，在香港空港排队登机时，就被国泰地勤人员羞辱过，至今记忆犹新。

12、网友浮孤烟：在香港，歧视内地人的又岂止国泰航空，有太多太多的香港商户挣着内地人的钱，却又歧视内地人，觉得自己高人一等。

13、网友好好学习厚德载物：国泰航空是一家英国的航空公司，空乘居然敢在中国内地说这话，大家觉得应该要怎么处理，至少