封面新闻记者 张越熙

2月10日，@天涯社区微博发布了一则网友求助。据微博信息显示，16岁女孩大年三十被拒登机，通宵流落白云机场，明明早就订好了票，为什么却被拒绝登机，一场计划已久的和亲人的久别重逢，为什么最后却没能团聚过年，到底谁该为这次事件负责，春节期间入境免签国旅游，又应该注意什么？记者采访了律师以及相关出行平台。

提前订票返程机票未出票

机场拒绝女孩登机

去年12月1日，马来西亚宣布对中国公民等实施停留不超过30天可免签入境的便利措施。16岁的莫莉很开心，她的姐姐在马来西亚留学，政策颁布后，莫莉第一时间跟妈妈商量想过年去看姐姐，她们计划大年三十晚上（2月9日）分别从广州及宁波飞往吉隆坡。

据微博求助的信息显示，莫莉在2月4日就在出行平台预订了2月18日的返程机票并付款，据莫莉提供的订票订单截图显示，出行平台显示最晚于2月17日出票。

莫莉的往返机票下单截图

莫莉的往返机票下单截图

2月9日，莫莉按照马来西亚要求，准备好了往返机票付款信息、酒店预订信息以及提前填写好了马来西亚官方入境卡，从海口飞到广州，准备由广州出发前往吉隆坡。但是在白云机场柜台，莫莉却被拒绝登机，工作人员告诉莫莉，原因是“返程机票还在出票中”。

据莫莉说，她试图联系出行平台客服，并未打通电话。工作人员提出可现场购买她们提供的机票即可登机。但没能购买机票成功，莫莉最终没能搭上前往吉隆坡和家人团圆的航班。

买了票却未能登机

谁之过？

买了票但未出票，最终没能顺利登机，到底该谁来负责？记者采访了北京市惠诚（成都）律师事务所张一凡律师。张一凡律师表示，根据中国驻马来西亚大使馆所公布的相关政策，马来西亚目前对中国公民实施免签入境政策，根据马方最新入境要求，出发前需要准备已付款的返程机票。

另外，根据中国领事服务网所载明的相关信息显示，外国旅客入境马来西亚，需向移民官员出示有效期在6个月以上的护照或其它种类合法身份证件、与入境目的相符的有效签证、1000美元以上的现金或信用卡、酒店订单和打印好的返程机票。

“由此可以看出，入境马来西亚前需要提前准备好返程的机票，那么本次事件的核心问题是：第一，网购机票未及时出票，相关责任由谁承担？第二航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客？”张一凡表示，经过查询相关订票平台软件， 在消费者订机票时，很多平台都会有相应的出票承诺，比如一小时内或两小时内出票。根据民法典及消费者权益保护法等相关法律法规规定，平台应当履行其作出的承诺，如未按照承诺履行义务，那么应当承担赔偿消费者相关损失的法律责任，消费者有权进行索赔。

订票平台会显示预估出票时间，需留心同一航班出票时间可能不同

而对于航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客，张一凡认为，航空公司与旅客之间的法律关系不仅是航空运输合同关系，也是提供服务的经营者和消费者的关系。航空公司拒载旅客必须依据法律规定、合同约定或已向旅客充分提示和说明的相关规定，拒载旅客属于限制消费者权利的行为，航空公司需要提前尽到了充分提示、说明的义务，如仅仅依据其内部规定作出拒载旅客的行为，可能会承担相关的法律责任。

免签国家旅游需要注意什么

平台多项提示

春节期间，是出入境游的高峰期，国家移民管理局预测，今年春节假期全国口岸日均通关人数将达180万人次，较去年春节增长约3.3倍。尤其“新马泰”因为免签政策及浓郁的春节氛围，成为国人春节出境游的热门选择。

出境游应该注意什么？记者也采访了相关出行平台。平台建议游客：对于目前各国的免签政策要了解清楚，可选择登录所去国家的移民局官网查询，也可选择去订票的平台咨询客服；对于在不同平台预订的机票，一定要确认机票的出票以及入境的机票规定。一般平台上对于出票时间都会显注标明；对于入境免签国如果需要第三方国家转机，一定要注意第三方国家的过境政策（是否需要过境签，是否需要联程往返机票，是否需要全程酒店住宿预订单等）。

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网友看法

1、网友athenachuyan：笨，马上买一张可以退的机票。然后退票就行。

2、网友法仁505：航空公司有出入境管理权限吗？既然买了你的票就应该让顾客登机啊！到了那边能不能进是人家边检的事啊，如果是这样的话，你干脆规定：来回票必须一起买得了

3、网友流雪落月：查机票用第三方平台，买用各航空公司app

4、网友万能大叔1：她选的应该是最便宜的机票，这班飞机应该属于票代或旅行社的包机，团队机票出票一般都只提前一天或二天，因为出票后就不能退改签，所以这是包机的常规操作。

5、网友非非11：平台肯定应该承担一切损失撒，人家定的是往返票，出一张而不出另一张，同时又未及时退款～往返全款。已经属于严重违约行为了，应当承担包含合同当事人可得利益在内的一切损失！建议国家整治下这样的情形，不然这样的对消费者侵权行为将屡禁不绝。

6、网友大叔Tim：不懂就问，不是应该入境国移民局才要求查验返程机票吗？

7、网友阿宏6394：这免签证入境有点含糊……

8、网友梦幻青涩海风zT：白云机场凭什么替马来西亚做决定？

9、网友新疆小羊军团杨军：奇怪，马上买一张返程票就可以了，为什么没买？

10、网友皮有福的饲养员：这是个bug啊，定的往返票为什么默认都是出发前24小时出票？既然去的这个国家过境政策要提供行程单，这样的规定显然不合理啊。

11、网友Eddy得食：妹妹是第一次去免签国吧？基本都要这些资料的，下次就懂了

12、网友苏格兰风笛人：这根本就不是航司根据内部规定拒绝客人登机，国际航班有义务检查登机旅客是否符合前往国家的入境手续！

13、网友杰迪5：别为了省钱用那些第三方平台，即使概率低，但一旦出问题就是糟心事

14、网友挖参的老头：付款了没给出票的平台，去哪儿网经常干这种事，我遇上好几次，最后还不给赔偿。真垃圾的平台，早就删除了。

15、网友yuanyuansong274：千万不能图便宜，直接在航司app上买，(⊙o⊙)啥？毛病没有

16、网友多才海洋RY：霸王条款[发怒]

17、网友风中33不息：出行平台注明17日才出票，这就怪不了别人了。出门不了解清楚对方的政策

18、网友空海二新：这免签政策有点坑人，去自由行有时候不好确定返程时间，也就暂时不买回程机票。或者干脆叫“有条件免签”。

19、网友wSy8001：去个了

20、网友似非1927：太麻烦了