极目新闻记者 曹磊

摄影记者 李辉

最近几天，将于2024年3月1日起施行的交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令，下称《办法》）受到热议。其中最受关注的是其中的第二十八条规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

这也意味着，从3月1日开始，如果快递员在没有得到收件人许可的情况下，擅自将包裹投递到快递柜或服务站、驿站，将会受到处罚。这也是对快递企业现行运营方式的一次重要挑战。

面对“必须按址投递”或“按要求投递”的快递新规，从业者和消费者怎么看？记者进行了走访调查，获得的态度不一。

快递企业提前培训要求践行新规

2月26日，记者来到位于武汉光谷六路的湖北顺丰网点，网点负责人余祖宽正在对快递员进行关于“快递新规”的培训。

“我们一直都坚持要求快递小哥‘送货上门’。因为新规要实施了，最近的培训就更频繁一些，严格要求按新规来投递。”余祖宽告诉记者，平时的常态化培训对快递员的要求是必须提前给收件人打电话，收派件要主动上门服务：“如果在电话联系时，收件人要求放在快递柜或其他服务站，快递员就会按需投递。”

同样的培训在其他快递企业里也正提前进行。一位从事快递经营管理多年的业内人士透露，早在新规出台之后，很多快递企业都在内部开展学习，同时根据业务实际情况，制定3月1日新规实施以后的投递规定和措施：“毕竟很长一段时间里，很多快递员习惯了将快件包裹直接放到快递柜、驿站或代收点，现在必须进行改变。”

根据记者从多位快递从业人员处了解到的情况，有企业已经要求快递员在投递之前主动联系收件人，按实际需要进行投递。

余祖宽告诉记者，在“送货上门”服务上，顺丰拥有一套严格的操作标准，同时还依托大数据的优势，对每个区域的件量进行分析，合理分配小哥负责的范围。在“最后一公里”上会提前通过APP设置和电话联系的方式，了解收件人偏好和需求，提高按需上门的履约率。

市民选择更多希望能够变为实际

“新规实施以后，在实际操作中，可能会影响到派件速度，增加运营成本。”在新洲阳逻从事多年快递服务的唐先生分析称，对于终端快递员来说，每一个快件都送货上门，势必会影响一天的派送总量。在现行的薪酬制度下，派件量少了，直接影响收入。而如果快递企业提高每一票快件的派送价格，也会增加成本，“这其中的变化会是一个需要根据实际情况持续观察的过程。”

对于消费者来讲，快递新规带来了更多选择。“其实对于上班族来讲，快件送到第三方服务点也蛮方便，新规给了我们更多选择。”经常网购的林女士在接受采访时认为，白天在外上班不能回家，包裹送到驿站或快递柜更方便，但前提一定是快递员提前通知：“我们要收大件商品时，希望快递员能够送上门，不在家时希望能够放到代收点。新规给了消费者更多选择。”

采访中，大部分消费者对快递新规表示支持，其中的原因不只是“送货上门”，而是快递员“不得擅自投递到快递柜或服务点”。这也意味着必须与收件人沟通后，按照后者意愿来投递。“希望新规实施后能够落到实地，变为实际，这样才能让大家真正享受到应得的服务。”

（来源：极目新闻）

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网友看法

1、网友梦幻淡忘1999：应分两种：送上门的加上门服务费，在选购商品时网站就应划分这个选项让消费者选择

2、网友流走在尘世间的猫3I5a：本人认可顺丰，京东的快递服务[赞]

3、网友加载的蜗牛：运营成本高了不一定是坏事，以前一个快递员一天可以派送1000个，现在只能派送200个，这么说还得需要找4个人派送剩下的800个，也就是说多增加了4个人的就业，之前一个人一月赚1w5，现在5个人每人不可能会低于3000，最起码4000，叫嚣最厉害的是资本，其次是动了自己奶酪的快递员，国家考虑的是政策改变一下，方便了顾客，最主要增加了好多就业岗位，还让资本家把钱多吐出来一些，促进经济内循环，妙不可言[比心]

4、网友叁鈤：一群小可爱不看清就发表评论，是要求快递根据用户要求投送，不是莫名其妙就丢驿站。看看顺丰京东怎么做的

5、网友才高八斗溪水l1：这种一刀切的立法本身就有毛病，问老百姓了吗，老百姓并不都希望上门！明确要求送上门就送，不要求可放驿站或快递柜。

6、网友滑板豹：没有必要一刀切，根据客户需要选择就可以了

7、网友友个人JC：订单信息:您的物品已到X快递点，请选择配送方式 1送货上门→3月1号14:00-16:00 2放丰巢/驿站

8、网友其乐融融塞莱斯廷4u3：可以在网购的app上增加选择界面，上门还是快递站

9、网友是与非X：所以这种规定为什么出台？

10、网友东方旭旭旭：顺丰、京东能做到的服务，其他快递也可以加点钱做到，不是嘛？[灵光一闪][祈祷]

11、网友昊奇弟弟：人家规定的很详细，是有选择的，认真读一下，牢骚是从哪来的呢

12、网友聪慧心神：新规定挺好。

13、网友用户9082294368060：最担心的是羊毛出在羊身上，这样的话快递成本肯定会增加，但是这个钱有可能是消费者买单的

14、网友人海一粟米：如果发极兔我就要求送上门，其他的送快递点我自己取

15、网友裙裾飞扬：不需要送货上门，太死板了，或者让消费者选择！送货上门也不现实，那样快递员一天才能送几个

16、网友南京周胖胖：电话沟通→派件变慢→快递员收入下降→快递员离职→快递公司被迫涨薪、涨运费→卖家涨价→看谁能撑住。 增加选项：图方便就“付费上门”，图省钱就“快递柜自取”

17、网友桔子戒烟了：多劳多得，用价格调整，而不是用政策调整。

18、网友茄子要减肥：一刀切不可取。大部分上班族都不希望上班时间接听快递电话，接到短信通知然后下了班去取。 建议在一个类似菜鸟裹裹的平台上，让用户选择送货上门或者直接投放快递站，当然过程中也可以根据需要修改。 或者各大购物平台在下单购买时就做出送货上门或者直接投放的选择，默认直接投放，有上门需求的要自己选择送货上门。

19、网友189777074：其实快递本来就是如此 非要出个规定来规范才行 搞得快递行业好像天怒人怨 实际就是本身应该做的事而已

20、网友阿姨小摊：这是损害了一部分人利益