花500元烫的头
，
被同事笑称像大妈；想稍微修下刘海
，
结果像是换了个头；在发型师的软磨硬泡下充值1000
，
下次再去已是人去店空……

在大多数消费者很难笑着走出理发店的今天
，
收费30元、“听得懂话”的发型师晓华才会迅速走红
。


发型师 晓华

一周涨粉127万并不让人惊讶
，
但是当得知晓华的理发店（靓点美发）所在的长泥坡新村一周内人流量累计超过20万人次
，
拉动怀化市消费1.2亿元时
，
还是会令人惊掉下巴
。


安迪·沃霍尔曾说
，
“每个人都能成名15分钟”
。
而在三十平米的门店里挥舞着剪刀的晓华直接引发了蝴蝶效应
，
放大了美发行业供需关系不平衡的错位
，
应和她的
，
是所有对美发服务不满意的消费者
。


消费者对美发的诉求

11月初
，
全国各地的消费者开始奔赴怀化
，
找听得懂话的晓华剪发
，
而怀化文旅则上线了“懂你的怀化”旅游专线
，
游客可免费畅游怀化旅游景点；向经营单位发出倡议
，
要做到合理定价、明码标价
，
不得出现价格欺诈行为……

晓华带动起了怀化的夜市经济

无论是何种消费
，
“懂你”始终是决定满意度的核心
。
美发服务中
，
消费者同样希望自己的诉求被听懂和满足
。


第一：公道的价格

每隔一段时间
，
网上就会掀起“理发越来越贵”的讨论
，
消费者怀念那个10块钱、无套路理发的年代
，
是因为现在的美发店套路太多
，
豪华装修、英文名字、发型师再配上对讲机
，
就能把洗剪吹的价格标到100元以上
。
嫌贵
？请办卡充值
，
充得越多
，
折扣越大
。


十年前
，
快剪品牌们用10元剪发狠狠冲击了美发市场
，
但随着租金、人工成本的上涨
，
10元理发在一二线城市早已难以立足
。


而靓点美发仍在坚持纯剪模式
，
收费标准统一为女发45
，
男发30
。
即便不办卡
，
消费者也完全可以接受这个价格
。


第二：满意的效果

Tony老师理解的“一点点”是顾客永远猜不中的盲盒
。
除了理发价格贵
，
发型师的手艺是消费者吐槽最多的地方
。


关于“理发翻车”的短视频吐槽

男性顾客普遍认为
，
刚理完发会显得很楞
，
把两边和后面剪短
，
很容易变成锅盖头
。
女性顾客则表示
，
拿着网图给发型师看
，
结果“一看就会
，
一剪就废”
，
从来没得到想要的高颅顶、空气刘海
。


晓华接待顾客时
，
先问他诉求
，
然后会描述剪完的效果
，
直到她和顾客都明白对方的意思
，
且顾客接受她描述的效果后才动手剪发
。


虽说审美是偏主观、个性化的
，
但是网友普遍认可晓华的手艺
，
“说不上哪里变了
，
但就是变帅了”
，
“真的比戴麦的强
，
他们麦一戴就堵住了耳朵
，
听不见顾客说什么了”
。


晓华剪发前后效果对比

在体验消费时代
，
门店装修风格、拍照打卡固然很重要
，
但是这只是一部分顾客的需求
。
对于大多数顾客
，
尤其是男性顾客来说
，
门店干净整洁就好
，
关键是满足以上两个诉求
。


纯剪店的隐忧：有客人
，
没未来
？

晓华走红后
，
靓点美发店的玻璃门上就永远趴满了举着手机的人
，
直播间的人气更是节节攀升
，
同时在线人数常常超过10万
。
观众里既有好奇的吃瓜群众
，
也有前来一探究竟的同行
。


发型师群体对晓华的看法大致有3种：第一种好奇她为什么火了
，
第二种羡慕她有这么大的流量
，
第三种抨击她破坏了行业规则
。


靓点美发是晓华的丈夫于11年前开的
，
晓华是为了帮助丈夫才拿起剪刀的
。
一开始她的技术不好
，
于是一边剪一边让顾客提要求
，
自己再进行调整
，
直到顾客满意为止
。


晓华抖音账号主页

今年2月
，
店里生意不好
，
晓华就把给顾客剪发的视频放到网上
，
没想到坚持了8个月突然火了
。
至于火的原因
，
前面已经给出了答案：公道的价格
，
满意的效果
。
晓华本人也在抖音主页写道：“不是我技术有多好
，
只是失误比较少
。
”

虽然晓华展现了足够的亲和力
，
但仍有发型师同行对其不满
，
称晓华把美发行业给搞垮了
，
行业因为她的出现而倒退了十年
，
她严重扰乱了市场价格
。


博卡咨询创始人伟哥曾也是一名发型师
，
2021年他预测了美发行业未来的作品趋势
，
其中一条是“生活百搭款”——像无印良品、优衣库一样的发型
，
克制个性
，
但是符合大多数人的审美
，
不会出错
。


在他看来
，
晓华坚持做好生活款发型就是火起来的原因之一
，
同时他也借用美发行业流行的一句话
，
表达了对靓点美发这一类门店的担忧——想要干倒闭一家理发店
，
那就天天做洗剪吹
。


博卡咨询创始人 伟哥

如果一家店只做剪发服务
，
发型师平均每天服务20个客人
，
每个客人收费30元
，
一个月的收入约1.8万元
。
扣除租金、产品、水电成本后
，
真正装进发型师口袋的钱并不多
。


况且只做基本款剪发的话
，
发型师的成就感会降低
，
这种重复工作带来的厌恶情绪也会越来越明显
，
更重要的是身体吃不消
。
伟哥说道
，
做基本款没问题
，
但是要加入一些化学品处理的项目
，
比如染烫
，
“通过增加服务来调剂剪发的重复性劳动
，
同时增加收入”
。


连续工作带来的疲劳或许只有发型师能体会到
，
走红后
，
晓华每天要服务50位顾客
，
代价是连续三天只能睡一个半小时
。
11月15日
，
连续高强度工作的晓华终于吃不消了
，
必须要休息一天才能继续工作
。


更加包容的业态
，
才能消除错位

惠州swank salon负责人、珀·PO SALON的主理人韩敬然对晓华的走红有清醒的认识
。


他告诉美业新纬度
，
晓华能被这么多消费者喜欢
，
主要是人很踏实
，
非常有亲和力
。
虽然她的手艺在专业发型师看来并不算突出
，
“但评判技术标准的是顾客满意度
，
能让顾客满意的才是好技术”
。


珀·PO SALON的主理人 韩敬然

虽然发型师都希望自己也有更多客流
，
但是韩敬然表示想做纯剪店的发型师很少
，
“受累不说
，
赚到的钱也只能维持生活”
。
而如果做单价100元左右的纯剪
，
客流又支撑不起来
，
当下速生速死的专业男发店就是最好的例证
。


三十元纯剪难有出路
，
而做工作室、高端沙龙又得不到消费者的理解和支持
，
中国美发生态面临着供需关系不平衡的错位
。


在消费者看来
，
美发店的成本只有房租和水电
，
以及洗发水等可以忽略不计的产品成本
，
剪发的单价理应是30元
。


在发型师看来
，
美发是提供美的服务
，
经营者在装修、打扮、学习方面的花费必不可少
，
而这部分成本是消费者看不到的
。


珀·PO SALON开在惠州市中心某商业广场的一楼
，
门店200平米
，
仅硬装就花费20万元
。
而为了精进剪发、染烫技术
，
很多发型师每年会参加1~2次培训
，
如果是去日本韩国学习
，
一次的花费就高达两三万元
。


如果再算上发型师提升个人形象方面的支出
，
以及商场店昂贵的租金、人力成本的话
，
收费几十元的纯剪模式根本无法立足
。


快剪品牌“优剪”完成了品类收割后
，
先是把男士剪发定价在50元
，
为了锁定顾客
，
推出了会员模式
，
后期又衍生出了烫染服务
，
以北京丰台区的槐房万达门店为例
，
男士质感冷烫、健康染发收费315元
，
质感热烫、精致冷烫的收费则超过了400元
。


收费30元的晓华并不会让美发行业倒退30年
，
行业的进步和成熟理应体现在更加丰富且包容上
。
消费者的消费能力和需求不同
，
行业也应该允许网红店、专业店、社区店、夫妻店等不同类型的门店存在
。


不过
，
在多业态共存的基础上
，
发型师们也应该去思考“晓华”们走红的原因
，
那里潜藏着顾客的真实需求
，
以及被消费者认可的能力：

第一是重新审视沟通的重要性——尊重顾客的审美、明确顾客的需求
，
是收获顾客满意度的前提；

第二是杜绝对技术的盲目自嗨——顾客是技术的评价员
，
发型师的技术应该是顾客想要的
，
而非自己满意的
。


网友看法

1、网友热情的冰淇淋vo：行业多样化，满足不同需求，才能长久。

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