旅游市场的“一次性消费”特征，不意味着商家可以为所欲为，现在是互联网时代，千万双眼睛在盯着看

日前，一女子在网络发布视频称，5月1日前往杭州旅游时，在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡，其中两只带回了家。回到家后，打开了一只鸡，但发现只有土、没有鸡，于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频，结果发现，最后一只也没有鸡。

↑相关视频截图。

“叫花鸡里没有鸡”，买叫花鸡像开盲盒一样，结果只买到一堆土。如此匪夷所思的遭遇，不仅当事人不解，广大网友也倍感疑惑——用假冒的叫花鸡来糊弄消费者，商家的欺诈宰客行径，已经到了如此有恃无恐的地步吗？

此次事件能引发广泛关注，一方面是因为事情过于奇葩，另一方面在于，涉事商家所在的河坊街，是杭州知名的历史文化街区，有不少外地游客前往旅游消费。由此人们不免怀疑，“叫花鸡里没有鸡”背后，会不会是商家在逮着那些“一次性消费”的外地游客进行坑骗。

涉事商家店员称，“因为假期，招了临时工，当天客流较大，估计当时顾客比较着急，将样品当做是售卖的叫花鸡，递给了店员打包”。

“叫花鸡里没有鸡”很奇葩，店家回应也有些奇葩。这样的说辞，不啻于是拿临时工做挡箭牌，甚至有甩锅给消费者的嫌疑，自然很难让人信服。

有记者走访河坊街时发现，正常售卖的叫花鸡，和样品不仅包装不一样，体积和温度都不太一样。即便是临时工，也未必会业务生疏到把二者搞混。再者，就算是消费者拿给店员打包的，也不该甩锅给消费者，毕竟商品是商家提供的，打包的也是店员。

哪怕真如一些网友猜测的，可能不是商家故意欺诈，而仅仅是店员的一次工作失误，商家的责任同样跑不掉。消费者花了钱，商家诚信经营，保证商品货真价实，是最起码的要求。尤其当事人是来旅游的游客，带着“赝品”叫花鸡离开，后续哪怕想维权都十分困难。如果不是特意拍摄了视频，留存了证据，恐怕更是百口莫辩。

去外地旅游消费，消费者往往很被动。在过往一些欺客宰客案例中，有的黑心商家专挑外地游客下手，吃准了他们不是回头客，不顾口碑，逮住机会坑一个算一个，侵害了消费者的合法权益，更会伤害地方的旅游形象。

当然，“叫花鸡里没有鸡”，现在定性为商家故意售假，还为时尚早，但要让当事人和广大网友信服，商家还得拿出证据自证清白，而不是搬出临时工来背锅，或者向消费者转移责任。

对于此次风波，上城区市场监管局通报称，已进行立案取证调查。叫花鸡里为什么没有鸡，到底是售假欺诈还是工作失误，查清真相，是对消费者负责，也是维护地方旅游形象的基本要求。如果售假属实，必须严肃处理，绝不姑息。

跳出来看，此次风波是一次有力警醒。旅游市场的“一次性消费”特征，不意味着商家可以为所欲为，现在是互联网时代，千万双眼睛在盯着看，千万不要有“宰一个是一个”的心态，诚信经营才是王道。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 赵瑜

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网友看法

1、网友悟真：本地人从来不去河坊街

2、网友诗意小红花A：鸡是有，可能被老鼠拖走了[捂脸][捂脸][捂脸]

3、网友余强的：监管缺失！叫不叫不作为？

4、网友人才才才才：？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？鸡有脚，鸡甘个脚跑走