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制作/王悦

纵览新闻见习记者 王悦 记者 尹鸣

6月21日，有网友在社交平台发布了一段监控视频，称这是Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频。视频显示，2024年5月22日14时许，一家咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。很快，双方争吵变得十分激烈，黑衣男子走进制作区域，与店员发生肢体冲突。6月21日，商场方证实的确有店员与顾客冲突事件发生，目前正在等品牌方的调查结果。

视频中，一名黑衣男子和一名男店员正在激烈争执。黑衣男子骂了一句脏话后，双方争执升级，黑衣男子进入制作区内与男店员发生肢体冲突。冲突中，男店员曾被黑衣男子连续击打头部等部位。视频引发网友议论，有网友称不了解事情经过无法作出判断，也有网友称无论谁对谁错，打人就是不对。

网友称Manner咖啡店员与顾客发生冲突。（来源/视频截图）

6月21日上午，纵览新闻（报料微信：ZLXWBL2023）记者联系到Manner咖啡上海海梦一方店，电话接通后，店员表示对视频中的冲突事件并不了解，随后以店内还有顾客为由挂断电话。记者又联系了上海海梦一方购物中心客服中心，工作人员证实5月22日在商场内的Manner咖啡店内，确实有店员和顾客发生冲突，但是并不了解详细情况，目前，商场方也在等Manner咖啡方的调查结果。根据Manner咖啡官网显示的联系电话，记者多次拨打，一直无人接听。

根据媒体报道，6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。算上Manner咖啡上海海梦一方店内纠纷事件，一个月内，Manner咖啡上海门店已被曝发生三起纠纷事件。

网友看法

1、网友勇往直前的面条FdX：@警民直通车上海 黑衣男人可以拘留吗？

2、网友楠说楠语：这个品牌真会整事儿，通过压榨员工去讨好顾客，最终把矛盾转移到员工和顾客身上[抠鼻]等出事了，再处理员工……666

3、网友肉饼7458：这个明显是顾客的问题，天啊！

4、网友13号线：兄弟，不要回手，躺地上报警，一辆奔驰有了[灵光一闪]

5、网友xyY青橙味：我看可能是品牌营销手段吧，同一天两起，火起来了[捂脸]

6、网友阿麦歌：Manner咖啡动了同行哪一家的奶酪？[得意][得意][得意]

7、网友神啊救救我擦：是不是有什么人故意要整这个品牌呀？[奸笑][奸笑][奸笑]太针对了吧？

8、网友哏嘟皮耶罗：男顾客动手在先，店员必须追究其法律责任，必须追究到刑拘，

9、网友唱唱反调：服务行业确实是弱势群体，上帝被惯坏了，我相信一般服务人员没有会主动挑衅的。无论扮演的哪个角色，人与人之间的相互尊重是前提！！！[玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][心][心][心][心][心][心][心][心]

10、网友大侠20912510：接二连三的，不是自炒就是被对手搞

11、网友云卷云舒5970：说白了就是压榨员工太狠，员工心里有怨气发泄出来造成品牌危机

12、网友Wps891230：如果manner品牌方没有过多压榨员工哪里会有这种事情发生，归根结底就是资本压榨

13、网友赖老板：黑衣男子要行拘！

14、网友送信的孩子：真不觉得店员有啥问题，正常一点的顾客都不会这样[捂脸]

15、网友雪菜辣酱面：主动攻击的应该承担更大的后果

16、网友80年的上海大叔：尊重是相互的～当人家递给咖啡的时候～记得说声谢谢！快递～外卖送上门我都会说声谢谢！

17、网友六月小鸟XD：其他媒体说，5000块一个月，一条几百杯，然后全勤奋1000块，一不小心就扣掉了

18、网友王先生有点黑：根本是企业运营管理问题

19、网友用户3768264590520：具体原因没有搞清楚不能乱下定论，被打不能还手啊原本有理还能有好几万的医药费+精神损失费，一还手就变互欧了性质就变了

20、网友灿烂柑桔Bj：不会是被对手恶搞吧，穿的都是黑色衣服，标配