12月28日晚，西安的刘萍（化名）一行16人来到当地一家酒楼吃饭。几筷子凉菜下肚，桌上中间盘景里的两个可疑物品，引起了他们的注意，看上去似乎是两坨大便。

12月30日，刘萍通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者，她表示，酒店的工作人员承认桌上的是野猫的大便，酒店来不及清理。更让她感到气愤的，是酒店工作人员的态度，“对方一名负责人过来，问（大便）是在桌上还是在盘子里。他说不是在盘子里就没关系。”

12月30日，涉事酒楼一名工作人员回复晨意帮忙记者称，酒店经营了18年，从来没出现过这类事情。“当天一直有员工打扫卫生，上一波客人离开到刘萍等人过来，中间只间隔一个多小时，酒店不养猫，而他们是开宠物店的，谁知道大便是怎么来的。”

她还表示，当天工作人员的回复是在说气话。“我们已经给他们换了包间，还答应免单，是他们在不依不饶。”

投诉：吃生日宴发现桌上有大便

12月28日晚，刘萍特地在位于西安市莲湖区的某酒楼订了一个16人的包间，打算给孩子过生日。“这家酒楼我们经常过来，平时家里长辈生日，亲友聚餐都会来这里，平均一年都要来好几次。”

刘萍告诉晨意帮忙记者，他们是当天晚上包间里的第一桌，还没有翻过台。待人到齐，他们点完了菜后坐在包间里聊天，使用了桌上摆放的餐具喝水。不一会，服务员陆陆续续端上几盘凉菜，孩子们拿起筷子吃了起来。就在此时，圆桌中间的盘景里，两个长条状、看上去很奇怪的物体引起了他们的注意。“看上去像是大便。”

刘萍称，当时店里的服务员和店长都表示自己做不了主，他们等了一个小时后，负责人赶来。“负责人问我们大便是在哪里？是在桌子上还是在盘子里？我们说在桌子上面，他说只要没在盘子里就行。”

负责人的回答让刘萍很不满，刘萍等人拍下了现场视频，拨打了报警电话，还联系了当地的市场监督管理局。“警察过来的时候，包间里的所有东西都还没有收拾，他们店员承认桌上的是动物的排泄物，是野猫的大便，是他们打扫卫生的人没有很认真、很负责的把包间打扫干净。”

听到店员的解释，看着桌上的不明排泄物，刘萍一行人想到使用过的餐具，觉得扫兴又恶心。“他们店里没有一次性的水杯，我们都是擦了擦就直接用摆在桌上的杯子喝了水，16个人都喝了，平时在外面吃饭也没有那么计较。但是可以想象，这些大便肯定不是无缘无故从房顶掉下来的，肯定是有动物在桌上爬过的。”

离开酒楼前，刘萍还是坚持买了单。“我们一共消费了718元，就算他们顶格赔偿下来，也就是7000多元，我们也不至于为了这么点钱故意去讹诈他们。发出来，就是希望能让更多人避雷。”刘萍认为，这家酒楼平时都是附近的居民去消费，也是这些附近的居民把他们的生意顶起来的。“他们不能出了事，就用这样恶劣的态度处理问题。”

刘萍告诉晨意帮忙记者，12月29日下午，当地市场监督管理局的人回复称已经介入处理，目前她正在等待处理结果。“我不要求他们经济上赔偿，我的要求是，他们必须发布道歉视频向我们道歉，并且停业整顿。”

回应：他们是开宠物店的，希望和平协商

公开资料显示，与刘萍产生纠纷的酒楼，是当地一家老牌本地菜馆。在网友的评论中，提到该酒楼在当地小有名气，开了十几年，也是当地人最喜欢的举办婚宴的餐厅。

12月30日，该店的一名工作人员告诉晨意帮忙记者，他们这家店已经经营了18年了，从来没有出现过类似的事情。“我们这个酒楼在当地挺大的，是一家老品牌店，我们酒楼不可能养宠物，也不可能有野猫。反而他们是开宠物店的，还不晓得粪便是怎么来的。”

她解释，12月28日刘萍等人预定的是酒楼的210包间，就餐时间是晚上7点多。当天下午5点25分，服务员上班之后一直在打扫卫生。刘萍等顾客到店后，服务员第一时间安排顾客就座、喝水、点菜。5到8分钟后，服务员刚端上去4个凉菜，顾客就提出在桌上发现了粪便，服务员第一时间表示给他们更换包间，将凉菜和汤赠送。

“我们是想先把事情第一时间处理了，压下去。”该工作人员表示，当时刘萍等人先点了400多元的菜，他们承诺免单，之后刘萍等人又点到了700多元，他们还是愿意免单。“我们就想算了，这事情已经发生了，不管是我们的错还是顾客的错。”

她告诉记者，等到刘萍等人重新换了一个包间开始上菜之后，其中有一个男人开始拍视频，不依不饶的提出桌上有粪便，并提出5倍的赔偿金。“他在网上不停地发视频，乱七八糟的。5倍赔偿就是3500多元，我们从10月份开始就没有营业了，一直在最近才恢复营业，一直亏损着，一下子亏掉3500多元也亏不起。”

该工作人员表示，负责人说的“粪便不在盘子里就行”只是一句气话。酒楼从2022年12月10日解封后，每天都有堂食，每天都在打扫卫生，正常营业。上一波客人下午5点离店，一直到刘萍等人晚上7点到店，中间就间隔一个多小时，期间工作人员也在打扫卫生，正常接客。“他们在网上说的话，是在人身攻击我们了。明显就上次看我们人气好，想污蔑我们。”

对于和刘萍之间的纠纷，春来和酒店希望能够双方尽量协商解决。“大家都是做生意的，和气生财。这几年生意不好做，好多酒店饭店都关门了，我们老板也挺辛苦的，好几百号员工，这一弄关门了，所有员工都得失业。”

潇湘晨报记者周凌如

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网友看法

1、网友Jessica娜好：这家店就在我家对面，吃到过一次头发，一次苍蝇~问题是店家处理问题的态度就是没态度

2、网友守望花开CHEN2020：野猫会在餐厅的用餐桌子上大便吗?酒店是公共场所，这野猫不怕人已经到这个地步了吗?

3、网友语笙的妈妈：看到关键句子:“吃饭的人是开宠物店的”。有点说不清了。。

4、网友安安ANAN823：猫怎么能在桌子上大便呢，而且是开猫狗店的，没监控真不好说清。

5、网友爱生活的麻酱RK：店家请了好多的水军啊

6、网友云中花：饭店应该有监控吧好好查查。

7、网友如梦274470832：猫咪不可能在桌子上大便，猫咪很爱干净的

8、网友愉悦的柑桔CR：应该调查清楚，报警，是饭店的原因饭店认罚，该赔对少赔多少，该罚款的工商卫生部门罚，要是顾客自带的那就还饭店清白，再论顾客的敲诈该负的责任

9、网友顽强湖泊Dp：猫不可能在桌子上拉大便，套路上了，

10、网友美国何时才能下地狱：养过猫的都知道，猫是不会在这种地方大便的，而且猫拉完后会刨地埋大便，一定会把装饰物刨坏。店家也提到对方是开宠物店的。饭店提出免单后，顾客又加了菜，如果真是饭店的问题，这卫生情况，你会继续加菜吗？你们品，你们细品

11、网友乘风破浪的梦想EW：酒店难做！生意不好！服务员做卫生没注意！猫拉屎是有可能！ 酒店难，16人消费7百多！运营成本高，本生人手不够，16人消费的包房，要两个服务员，中午没生意，可能休息，包房没人查看，不是酒店说五点多换台，七点进客，刘女士5点8分进来。说明中午没有客人，也不是五点离场，服务员四点上班吃饭，来不及查看！顾客发现问题，有得理不饶人！酒店是想问题化小，免单！顾客也要理解酒店不易。卫生差投诉！但不是十倍的陪！也太难为酒店！

12、网友洒脱惜缘：这年头大家都不容易啊，给别人一个知错就改的机会，别轻易砸人家的饭碗，店家一定给你免过单，得饶人处且饶人，这年头饭店都歇业了好几个月，大家都不容易啊！

13、网友1991阳光空气水：即便饭店不养猫，饭店本就很招猫。我公司在高新，两千多平方租给饭馆和眼镜店，没人养猫，可是不知哪里来的猫，很多，围着餐馆，经常在饭馆里穿梭

14、网友静静陪在身边的蘑菇：很多人说猫不可能在桌子上大便，这我承认。但注意看，是在桌子上的假草坪里大便，这就符合猫的习性了。我们小区的野猫都在草坪里大便。

15、网友yezihan：猫最爱干净了，完全不可能拉到桌子上，可能是谁放上去的。顾客是不可能的，最大的可能就是哪个服务员干的，也许服务员收到了老板的责骂心怀不满吧？

16、网友闭只眼睛看世界：来吃饭的人是开宠物店的，并且距离前茬顾客离开才一个多小时，什么情况，不用说大家都明白

17、网友正义凛然的星空：公布饭店名字啊

18、网友积极的露珠uR：这个事最好让警方彻底查清真相，是洒店的核处理就处理，是顾客故意自带的依法追究责任，按敲诈刑责，这是前者，后者要说明的是饭店负责人已经免单了，在就是没在盘中、而且洒店是多事不如少事！可对方不一不绕，由其是开宠物店的难说查到底。

19、网友快到碗里来49510031：人家开店做生意，答应免单，也不容易。现在餐饮很难过的，多体谅一下吧。做人都很难的。

20、网友奇妙山雀xg：开宠物店的，为啥要去冤枉猫猫呢？猫猫拉屎不可能在桌上拉，流浪猫猫生存不容易，别再害它们了！