2021年7月，在货拉拉平台使用搬家服务后，因货拉拉司机闯红灯造成车祸，致使贺女士的电脑、手机、吉他等物品受损，平台方重新安排司机帮贺女士搬家时，又导致贺女士的一瓶茅台酒碎裂。贺女士近一年半多次联系平台方索赔却无果。

11月3日，在北京工作的贺女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者求助称，“货拉拉两次转运，造成自己的物品受损，价值共计约上万元，因产品大都是通过线下购买，发票未保留，平台方多次以此推脱。”11月初，她再次联系平台方，平台方又以订单超过90天为由拒绝处理。“发生车祸后没有人给我道歉，其他物品损坏的赔偿也一直被平台卡着。”

当日，晨意帮忙记者联系了货拉拉平台，湖南区域相关负责人周先生表示，涉事司机已不在平台工作，之前一直迟迟没有给出方案是因为保险需要货损证明来出具理赔方案，同时，他会积极帮用户处理，并催促保险尽快审核定损。

货拉拉司机闯红灯造成用户多件贵重物品受损

贺女士介绍，自己在北京工作多年，2021年7月29日，因搬家需要，便在货拉拉平台上下单了搬家服务。当晚搬家时，因货拉拉司机刘某猛闯红灯，与一辆中型客车发生碰撞，致使贺女士在车厢内的电脑、手机、吉他受损，也造成贺女士身体擦伤。

在该起道路交通事故认定书上，交警判定货拉拉司机刘某猛有《北京市道路交通事故简易程序处理规定》第九条第一项车辆通过有交通信号灯控制的交叉路口，遇红灯亮时继续通行的过错行为，为全部责任。

11月3日，晨意帮忙记者联系了事故另一方王先生，王先生介绍，该起事故造成他的车受损，定损7000多元，货拉拉司机刘某猛也未进行赔付。“那个司机态度很差，最后我走的我自己车的保险。”王先生说。

贺女士联系货拉拉平台反馈情况后，平台再次为贺女士安排了一名司机，但这次搬运又将贺女士购买的一瓶茅台酒摔碎。贺女士说，两次搬运造成她受损上万元，当时联系平台索赔，平台要求贺女士提供发票等证明。“其中茅台酒花了近3000元，货拉拉说只赔160元，换谁都不能接受。”

“茅台是2019年在线下买的，其他大部分也是在线下买的，过了那么久怎么还会留着发票呢？”贺女士认为，货拉拉平台方不考虑生活常识，不以实际情况出发，一味严卡赔偿标准。虽多次联系平台方索赔，却一直没有结果。

今年11月初，贺女士再次联系货拉拉平台，平台客服称订单超过90天不能处理。“发生车祸后没有人给我道歉，我自己体检花了几百块钱就算了，其他物品损坏的赔偿也一直被平台卡着。”贺女士说。

货拉拉：会积极帮用户处理，并催促保险尽快审核定损

贺女士认为，自己的物品均是在货拉拉司机服务期间，司机自身原因导致，货拉拉平台作为提供服务方，没有保证服务质量，应该向她尽快赔偿损失，且要求涉事司机向她道歉。

11月3日，晨意帮忙记者致电货拉拉涉事司机刘某猛，未获正面回应。随后，记者将情况反馈给了货拉拉平台客服。

当天中午，货拉拉平台湖南区域相关负责人周先生联系记者，并告知涉事司机刘某猛已不在货拉拉平台工作。他解释，货拉拉平台之前一直迟迟没有为贺女士给出赔偿方案，是因为保险需要货损证明来出具理赔方案。

周先生表示，会积极联系平台总部为贺女士处理相关问题，并催促保险尽快审核定损。

湖南大鲲律师事务所律师柏炀表示，如果涉事司机是货拉拉平台的员工，货拉拉平台应先行承担赔付责任；如果货拉拉平台是作为中介方，平台方有对司机、搬运工进行监管义务，货拉拉平台应承担保障责任。同时，用户在购买服务时，若有贵重物品，应提前提醒告知服务方，避免发生不必要的麻烦。

潇湘晨报记者武华康

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