来源：环球时报

俄罗斯卫星通讯社1月11日文章，原题：冰雪旅游爆火：哈尔滨如何从退票事件中成功逆袭？这个冬天，哈尔滨旅游火爆出圈。哈尔滨的爆火起源于一场退票风波。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，但因排队时间过长，现场有游客大喊“退票”。退票事件发生第二天，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，向游客诚恳致歉，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，这次退票事件的有效处理是哈尔滨旅游爆红的首要因素。吴丽云说：“当地文旅部门及时督促和监督企业，引导其快速响应，采取一系列措施。这次事件展现了哈尔滨处理问题的真诚态度，引起了网上热议，形成了口碑效应的传播。”

北京工业大学文化创意产业研究所所长王国华教授强调，哈尔滨的爆火与黑龙江省政府十分重视对冰雪资源的开发与整合、重视媒体宣传和对重点旅游景区的支持密切相关。

网络热词的广泛传播无疑是哈尔滨此次爆红的另一个重要原因。“南方小土豆”是哈尔滨旅游热潮中创造的新词语。这个称呼在网络上迅速走红，还衍生出“马铃薯公主”“小金豆”等其他称呼。王国华表示，通过哈尔滨旅游热潮的兴起可以看出网络自媒体的传播对旅游业发挥了越来越大的推动作用。

网友看法

1、网友走遍中国之点点滴滴：以心换心 冰雪换金

2、网友匹夫5469：还有是广大哈尔滨市民齐心合力的执行政府检讨和响应提高哈市声誉与长远振兴大计的热烈支持！

3、网友军机处帮衬：有些时候不得不做出妥协，但是，退票这帮人必须整治，不能让他们心安理得。

4、网友歌唱祖国：最令哈尔滨人感动的， 是那个手机屏幕为:清澈的爱，只为中国的女孩子！ 是那些在731陈列馆，零下二十几度排队参观的，来自全国各地的年轻人！ 少年强则国强[赞]

5、网友快乐大z：任何事情都有幕后推手。媒体尤其是新媒体，频繁的推送。

6、网友乐水山人：成败一念之差，往往贪图蝇头小利而就栽在这里，哈尔冰没有掉进这个陷阱，不计较几百万的小利，获得了小土豆的理解，由此而来的是滚滚洪流。

7、网友TA并不遥远：沙俄不会又对哈尔滨虎视眈眈了吧？

8、网友爱说实话hahaha：其实哈尔滨的冬季旅游一直都很火，只是没在网络上发出来

9、网友如海56：天时不如地利，地利不如人和。给哈尔滨的政府，百姓点赞[赞]

10、网友热情的艺术家HZ：众人拾柴火焰高

11、网友箫雪琴雨：广阔天地，大有作为—我的大东北[赞][赞][赞]

12、网友恒星8042雨纷纷：这波尔滨羸麻了！

13、网友倾镟：有这么好的服务，你不火谁火。

14、网友独自寂寞65514222：这怎么就成功了？要看以后能不能持续才行啊

15、网友乂Yi古砬楼兰阿尔金：南方小土豆

16、网友潮流达人弗雷德2G6：只要你足够便宜，保证去的人多

17、网友一往无前风筝kQ：穷到底了，也该翻身了

18、网友静坐听雨aaa：一个也没说到点上