新京报讯（记者秦胜南）针对杭州外卖小哥与保安冲突事件，8月13日，美团回应称，“在现场的外卖骑手被集体封号”系谣言，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。

8月12日晚间，杭州市公安局西湖分局发布警情通报，称有男性外卖骑手在送餐过程中因踩歪围栏与园区保安发生冲突后下跪，引发人员聚集，并呼吁大家遇事保持冷静，希望大家不造谣、不信谣、不传谣。

杭州市公安局西湖分局微博截图。

随后，美团回应表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

同时，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面称，冲突发生后，美团立即派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前相关骑手伙伴已安全返回。美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

该事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

编辑 李严

网友看法

1、网友潇燃音乐：美团公司没做对此事件去现场维权的骑手封号，那么，这就有两种可能了:一:会不会是此城市的外包商做的？ 二:如果是谣言，那么，就应该依法追究造谣者！

2、网友欢快溪流n：骑手是公司的员工，公司员工被侮辱了。公司应该站出来，帮助员工维护合法权益。如果视而不见，公司存在的价值观是什么？[祈祷][祈祷][祈祷]

3、网友凉心透心凉785：刚看到的 好打脸

4、网友枫舞释然：有门不走？踩坏栏杆翻进去，保安完全有理由怀疑他的动机！主动下跪博同情引导舆论纠集多人闹事，到底谁对谁错，难说！！即使被封号，貌似也不冤！

5、网友花生瓜子开始你的表演：看到辟谣那就是[黑线]

6、网友ペ哥不帅但很坏じ234：不扯蛋，就没有扯蛋。

7、网友sherwinni：能把事实说成是谣言肯定是我们，凡是辟谣的，事后会证实。

8、网友世说新语：有现场的骑手嘛，出来辟个谣

9、网友我叫3分：我建议所有外卖一律不得进小区

10、网友九仙山居：那个小区本来就不是封闭的，底商店铺很多商家在营业，住户在楼上，高德搜杭州绿城西溪世纪中心

11、网友看历史知未来：物业公司规定，骑手不准进小区就是错误的

12、网友清闲的奶酪pX：看到顺丰老总对被打小哥坚决与凶手不和解。坚决以法处理。而外卖公司的态度心有点寒

13、网友烂泥里的偷鸡贼：不让进的小区一律不分配骑手送

14、网友二锅头S兑可乐：最大的资本不应该是平台吗？？？ 压榨骑手，压榨商家，怎么没有这么大的反抗行为。 损坏东西要赔偿，这是天经地义的事情，不拔钥匙你走了谁来赔，保安吗？不想赔钱还要人家保安放过你，不放你你就下跪哀求，保安有什么错。

15、网友济公卖糕：美团骑车乱闯，马路上看手机不看路，开车超速，送餐楼下停车乱放，自身不改正不怪别人不让你们进

16、网友博学的远山UZ：觉醒的受压迫的劳动人民

17、网友时光爱上杂铺：最后那个保安是怎么下场处理的？[吃瓜群众]

18、网友小毅59897193：最好把矛盾解决在前头，不要事发生了，孩子死了奶来了？？？？？美团为什么不能前期和各物业公司协调处理好？？？？？？

19、网友基层最有实际经验的评：我建议所有外卖一律不得进小区

20、网友啊哈常有礼：看来是真的