基本案情
2024年7月18日凌晨一点多，旅客黄某在其乘坐的火车卧铺车厢休息时突发疾病陷入昏迷，其配偶易某遂即大声呼救，其后，易某在同车厢旅客帮助下对黄某实施心脏复苏急救，并寻找列车员。5分钟后列车员赶到接续开展急救，事发10分钟后列车长（具有红十字救护员证）携带药箱赶到现场指挥并参与急救。事发50分钟后，列车在最近车站停车并将黄某送医抢救，最终黄某经抢救无效宣告死亡，经医院出具证明，黄某死亡原因为心源性猝死。黄某的父母、配偶和子女认为铁路承运方在实施急救过程中未尽力救助，未将黄某及时、安全送达目的地，应当承担铁路旅客运输合同中的违约责任。遂以铁路承运方为被告，起诉至长沙铁路运输法院，要求按一定比例赔偿原告一次性死亡赔偿金、丧葬补助金、被扶养人生活费、老年人抚养费、精神损害抚慰金等各项损失。调解经过
本案为铁路旅客运输合同纠纷，因本案争议焦点为铁路承运方是否充分履行“尽力救助义务”，双方对此存在不同看法，并各自提交了相关的生效裁判文书作为参考，根据已生效的涉铁路旅客运输合同纠纷案例，对履行尽力救助义务的标准，存在自由裁量的空间，导致在已生效判例中出现过被告承担一定比例赔偿责任和被告免责两种不同的裁判结果。而本案对承运方是否充分履行“尽力救助义务”的判断，应当结合黄某的病情特征、承运方采取的应急措施等具体情况进行分析。考虑到原告方有较强的调解意愿，为实质性化解双方矛盾纠纷，达到案结事了的效果，决定对本案重点开展调解。调解过程中，承办法官主动与铁路承运方法务部门沟通，详细分析本案中“尽力救助义务”的判断标准，指出根据铁路列车员值守相关工作要求及工作人员现场处置情况，承运方没有达到履行尽力救助义务的标准。同时，承办法官向铁路承运方制作《判前调解建议函》，建议稳妥处置本案。最终，铁路承运方同意与原告调解，在法院主持下，原被告双方就具体调解方案进行多轮沟通，最终达成一致意见，在签订调解协议后，由法院出具调解书结案。至此，该起铁路旅客运输合同纠纷得以实质性化解。法官说法
本案中旅客黄某的死亡原因为心源性猝死，系自身健康原因导致。在此基础之上，铁路承运方是否应当承担违约责任，应当聚焦铁路承运方是否充分履行尽力救助义务。综合具体案情分析，考虑到列车员和列车长并未在事发后第一时间赶到并指导、实施救援，虽然同车厢旅客在工作人员赶到前帮助实施救援，但旅客的自助行为不能当然地免除列车员和列车长的施救责任，列车员和列车长未及时赶到属于未充分履行尽力救助义务的情形，承运方应当为此承担一定责任。“人民至上、生命至上”，对于患有急病、分娩、遇险的旅客，承运方应当秉承该理念，穷尽方法、最大限度提供救助。同时，由于黄某死亡直接原因为自身健康原因，因此承运方对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任应当与其未充分履行尽力救助义务的程度相当。本案以调解结案，避免激化双方矛盾，充分抚慰了黄某家属悲痛情绪，对铁路承运方履行“尽力救助义务”提供了一个参考蓝本，敦促铁路承运方不断强化公共安全意识和提升应急处置能力，达到了较好的法律效果。法条链接
《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定：“承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。”第八百二十三条第一款规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”第八百二十二条规定：“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。”来源：长沙铁路运输法院 作者：陈瑗
↓ 留言网友看法
1、网友运筹帷幄百香果o：应该直接驳回，不可能马上停车。
2、网友人生如茶：法院应直接驳回，不应调解。如果开此例之后，会产生很多负面效应！比如，所有列车，公交、长途汽车，渡船，出租车，都要配备专职医生。要求乘客提供自身健康证明，并签署意外免责合同……
3、网友36925815836666：此类起诉案件法院应坚决拒收！
4、网友卓0919：列车行驶中，家属要是打120 110急救，请问你们几分钟可以到达病人的车厢？ 如果这也要赔钱真是奇闻了！
5、网友灵巧孔雀SWd：吪铁路的开始，以后买车票必须提供证明身体健康，签免责协定，否则不卖车票。
6、网友难忘的锦绣江南：出于人道主义的关怀，给予一定限额的经济补偿。铁路部门在件事情上，做的非常正确。
7、网友简单河流Sd：个人原因，支持铁路无责
8、网友正大光明荷叶Iuf：天下奇案，世上奇闻。不支持原告的诉求。
9、网友常乐4974：开了个坏头，列车无过错，不应该赔偿。
10、网友单纯的海风：这个法官可以与当年的南京那个相比啊！
11、网友活泼百香果I：铁路方在列车上配备两名以上医护工作者，就能避免此事件的发生。
12、网友老了瘦了为老叟：列车冤枉啊，什么叫＇第一时间＂∩？
13、网友优美芒果uD：法院开了一个坏头！让承运方承担无限责任完全错误！
14、网友YYY141419789：糊涂官
15、网友1573无名氏：以后上车得出示体检报告[捂脸]
16、网友足智多谋圆月q：如发生家里，找谁赔。
17、网友Yyky1234：列车员五分钟到的，列车长十分钟到的，不能说没及时救助。公共交通运输，车票含保险。这个应该保险公司赔付。如果没有保险应该追究铁路部门的责任，而不是拿铁路工作人员说事。
18、网友雨辰143527578：列车长列车员以后要从医院招否则不会急救要赔工资！
19、网友孤忧志：和稀泥法律何时休
20、网友好消息45241460：死者家属系无赖，应严惩！
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