11月26日
，
网友马先生（化姓）告诉九派新闻
，
11月21日
，
他用滴滴出行APP抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票
，
因一直没抢到又临近发车
，
就前往车站
，
在自助售票机上刷票
，
并购得一张120元的二等座车票
。


购票后
，
马先生准备取消抢票
，
让平台退回抢票款
，
没想到APP同期也抢到一张
，
而且和他在自助机上买的票邻座
。
马先生疑惑：“同一个身份证号、同一趟车、同个区间不是只能买一张票吗
？”

为避免更多经济上的损失
，
他只能将滴滴APP上抢到的票退了
，
并承担了票款20%的退款手续费24元
。


图源：VCG

马先生就重复出票问题咨询滴滴出行的客服
，
对方表示：“铁路系统未拦截” 因此出现“重票”的情况
。


滴滴出行的客服称
，
因为他们系正常出票
，
所以无法赔偿客户损失
，
建议询问铁路部门看能否退手续费
。


图源：VCG

随后
，
马先生又拨打12306铁路热线反映情况
。


12306客服称
，
类似情况不止发生在马先生身上
。
“退票费只能您自己承担
，
技术部门就通知我们一分钟之内（购票）
，
系统可能会出现这种情况
，
一般第三方网站出现这种情况比较多
。
没有解决方案
，
您只能退一张了
，
没有别的办法
。
”

马先生表示
，
他是在滴滴出行APP上输入自己的12306账户、密码后才开启抢票的
。
他认为第三方平台和铁路部门
，
两方都存在责任
。
其表示将继续向相关部门反映情况进行维权
。


来源：九派新闻