中新经纬3月1日电 今日(3月1日)起,《快递市场管理办法》实行,要求不得抛扔、踩踏快件;经营快递业务企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施;违反最高或罚3万。
截至目前,多家快递公司对此表态。
京东:将上门服务作为服务标准之一
京东物流相关负责人表示,京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。2023年10月,京东快递再次强化派件上门服务,并将其扩展到快递的揽收环节,揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市,后续也将继续扩大覆盖范围。
该负责人还称,在严格遵守相关规定的情况下,面向不同消费者的个性化揽派需求,京东快递也将让每一个消费者都享受专属的快递服务体验。
申通:通过数智化手段提升履约能力
申通快递相关人士表示,快递新规不仅对快递服务的要求标准更高,更从法律层面有了更明确的罚则标准,有利于进一步推动行业服务质量和行业规范提升。
对于末端派送服务规范,申通快递明确要求按照用户需求进行派送。该人士称,公司会进一步聚焦“服务体验”,通过数智化手段提升履约能力,提升用户服务体验;细分服务产品,为商家履约提供极具性价比快递保障,为用户提供高效便捷的寄递服务。
圆通:智能语音服务节省沟通时间
圆通某一网点负责人表示,圆通将严格落实相关规定,并积极应对和改革,一方面把选择权交给客户,做定制化服务和配送;另外一方面,多出来的工作量会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间,做好与客户的沟通确认工作;另外,做好按需配送。
该负责人还称,要想使整个行业良性循环,对于快递员的人文关怀也是很重要的一部分,这不仅是企业方面的关怀,也是让客户和社会大众对快递员多些理解和关怀。
菜鸟速递:送货上门是标准服务
菜鸟速递表示,新修订的《快递市场管理办法》意味着快递行业迎来更为严格的监管,快递需要按照客户的要求上门或存入代收点。
菜鸟速递方面称,菜鸟速递作为菜鸟集团旗下自营的品质快递,“派前电联、送货上门”是一直坚持的标准服务。同时也推出星级快递员激励,服务好、被评为月度五星快递员,每个月可以获得1100-1200元不等的奖励,让快递员“劳有所得、多劳多得”。
顺丰:提高按需上门履约率
顺丰客服对中新经纬回应表示,未经客户授权不代为签收,还有未经客户授权不投放快递柜(服务站)是公司多年长期坚持的服务标准。
另有顺丰相关人士对媒体表示,公司通过大数据助力,对每个区域的件量进行分析,合理分配员工负责的范围;特别是在“最后一公里“部分,会提前通过APP设置和电联的方式,了解客户收件偏好和需求,提高按需上门的履约率。(中新经纬APP)
网友看法
1、网友唐宋文盲:综合测算成本,要求送货上门的请快递企业提价由客户承担,无需送货上门的不变价。也不好送货上门的客户薅送菜鸟驿站的客户羊毛,这样最公平。
2、网友只有微笑3:这到好,快递费用上涨呀
3、网友广西的花儿美:选择上门的不包邮[偷笑]
4、网友知心19511205:京东和顺丰始终是送货上门 [赞][赞][赞][赞][赞][赞][赞][赞][赞]
5、网友老了的卫生球:京东的物流真是最好的,就是因为快递给力,我当京东会员已经十多年了[赞]
6、网友潇洒风声君:京东和顺丰始终是送货上门,现在的中通快递也是送货上门![赞][赞]
7、网友开心的火力点:快递员挣不到钱,必将改行另辟蹊径
8、网友潢川狙击手枪:都在激情演讲,我今天的快递十几个不还是在驿站吗,没有人给我打电话派送,跟以往一样,谁管理谁监督。
9、网友有条小咸鱼:这下玩完,网购快递费又要涨了,[看]
10、网友龙鳞1314:应该网购下单付款时增加送上楼选项,送上楼加5元配送费,享受顺丰京东服务就要跟他俩一样的价格才公平[我想静静][我想静静][赞][赞]
11、网友人民网蛋:什么是“多劳多得”?从还有的部分中要失去那一部分?
12、网友O三斤五花肉O:坐标辽宁农村,只有顺丰、京东送货上门[赞]
13、网友微笑宇宙4:我觉得现在快递服务挺好
14、网友用户3945462323891:菜鸟驿站最差劲,包裹都先送它那里,然后根据要求再送货上门。老不情愿了,你得等到晚上,才能给你送。
15、网友朦胧的贝壳:支持国家政策,避免快递行业的无须竞争。
16、网友hahahala:反正我是觉得放菜鸟驿站挺好 第一,我不希望陌生人知道我家 第二,我不可能一直在家里等快递 第三,我不愿意每天接听快递的陌生电话 第四,放菜鸟驿站,我想什么时候取就什么时候取,很方便!
17、网友黑龙江媒体人:放心吧,倒下一批还会站起来一批的,京东和天猫顺丰都是送货上门也没看到快递员喊累,就是好日子过久了,惯的[灵光一闪]
18、网友付龙Rollon:涨价不就行了嘛,哪来那么多废话,每件均价上浮50%,包邮的上浮价格含在产品里面上涨单价就好了,取消时效性,跟邮政一样慢慢来,一个月内送到就行。
19、网友试玉三日满:正经事不会做,扯蛋的事干到家
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